Politique de retour et de remplacement
Dernière mise à jour : 4 août 2026
Merci d'avoir fait vos achats chez Trésors d'Argan.
Le présent site s'adresse exclusivement aux Professionnels et Revendeurs. Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les dispositions du Code de la consommation, et notamment le droit de rétractation de 14 jours, ne s'appliquent pas aux commandes passées sur ce site.
La présente politique concerne exclusivement les cas de marchandises endommagées au transport, de non-conformité ou d'erreur imputable au Vendeur.
Interprétation et définitions
Interprétation
Les mots dont la lettre initiale est en majuscule ont des significations définies dans les conditions suivantes.
Les définitions suivantes ont la même signification, qu'elles apparaissent au singulier ou au pluriel.
Définitions
Aux fins de la présente politique de retour et de remplacement :
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Société (désignée par "la société", "nous", "notre" ou "nos" dans le présent contrat) se réfère à Trésors d'Argan Sarl, 4 rue Sainte-Odile, 67210 Obernai, France.
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Les Biens désignent les articles proposés à la vente sur le Service.
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Les commandes désignent une demande d'achat de marchandises de notre part.
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Le Service fait référence au site web.
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Le site Web se réfère à Trésors d'Argan, accessible à partir de https://www.tresorsdargan.com/
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On entend par "vous" le Professionnel ou le Revendeur qui accède au service ou qui l'utilise, ou la société, ou toute autre entité juridique au nom de laquelle cette personne accède au service ou l'utilise, selon le cas.
Conditions de remplacement
Un remplacement ou un avoir ne peut être accordé que dans les cas suivants :
- Marchandise avérée endommagée au transport, dûment constatée par photographies transmises dans un délai de 48 heures suivant la réception ;
- Erreur de référence, de quantité ou non-conformité manifeste imputable au Vendeur ;
- Défaut de fabrication constaté à réception, avant toute utilisation du produit.
Toute demande doit être accompagnée de photographies précises et exploitables du produit concerné ainsi que, le cas échéant, de l'emballage extérieur du colis.
Les produits suivants ne peuvent faire l'objet d'un remplacement, sauf défaut avéré à réception :
- Les produits descellés, utilisés ou mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
- Les produits confectionnés ou personnalisés selon les spécifications du Client (coffrets cadeaux, paniers cadeaux, etc.) ;
- Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
Le prix des emballages cadeaux et/ou personnalisés facturés n'est pas remboursé.
Nous nous réservons le droit de refuser tout remplacement dont la demande ne répondrait pas aux conditions ci-dessus, ou dont les éléments justificatifs transmis seraient insuffisants ou incohérents avec les faits déclarés, à notre seule discrétion.
Traitement des demandes
En cas d'erreur ou de dommage provenant de notre part ou du transporteur
- Après examen des éléments transmis (photographies, description des circonstances), une solution de remplacement ou d'avoir vous sera proposée en fonction de la nature et de la valeur du produit concerné.
- Aucun retour physique de la marchandise ne sera exigé sauf demande expresse de notre part, notamment lorsque la valeur du produit le justifie.
- Le remplacement ou l'avoir sera traité dans un délai de 14 jours à compter de la validation du dossier.
Si un retour physique est demandé
- Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf accord contraire exprès de notre part.
- Vous devrez nous communiquer un numéro de suivi de l'envoi.
- Le remplacement ou l'avoir sera effectué après réception et vérification des marchandises retournées, sous 14 jours.
Important
Nous déclinons toute responsabilité en cas de marchandises endommagées ou perdues lors d'un retour effectué à votre initiative.
Il est vivement recommandé d'utiliser un service de livraison assuré et suivi pour tout retour demandé.
Absence de droit de rétractation
Conformément à l'Article 9 de nos Conditions Générales de Vente, les Professionnels et Revendeurs ne bénéficient d'aucun droit de rétractation, ni d'aucune garantie légale de conformité au sens du Code de la consommation. Les commandes sont fermes et définitives dès leur validation.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remplacement, veuillez nous contacter :
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En visitant la page Contact de notre site web
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Par téléphone au 09 50 12 30 24 (Prix d'un appel local en France)
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Par courrier à Trésors d'Argan Sarl, 4 rue Sainte-Odile, 67210 Obernai, France